特定商取引法に基づく表示

チケットマスター・ジャパン合同会社（以下「当社」といいます。）は、特定商取引に関する法律第11条（通信販売についての広告）に従い、本ウェブサイトを通じて提供するオンラインチケット販売サービスに関し、以下の事項を表示します。

Ticketmaster Japan合同会社

吉岡光晶

東京都渋谷区神宮前五丁目51番6号 テラアシオス青山

当社電話番号は、お客様からのご要望に基づき、遅滞なく電子メールにて通知いたします。当社電話番号が必要なお客様は、お問い合わせフォームよりお申し出ください。

よくあるお問い合わせについては、当社ヘルプセンターをご確認ください。追加のサポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

[email protected]

お客様にお支払いいただく代金の総額は、イベント主催者が設定するチケットの基本価格（以下「基本価格」といいます。なお、基本価格には消費税が含まれます。）に、チケット1枚ごとに発生する各種手数料及び取引1件ごとに発生する追加手数料（決済手数料、配送手数料等）を加算した金額となります。

お客様にお支払いいただくすべての手数料は、注文確定前までに画面上に表示されます。また、チケットの選択時に表示された基本価格が、購入手続中に変更されることはございません。

イベントの内容並びにチケットの支払方法及び発券方法に応じて、基本価格に加え、以下の料金が発生する場合がございます。

• システム利用料（購入するチケット1枚ごとに発生する手数料）
• 特別購入手数料（条件に該当する場合に、購入するチケット1枚ごとに発生する手数料。適用の有無及び金額はイベントにより異なります。）
• チケット発券手数料（購入するチケット1枚ごとに発生する手数料）
• 決済手数料（条件に該当する場合に、1回の注文ごとに発生する手数料）
• 配送手数料（条件に該当する場合に、1回の注文ごとに発生する手数料）

駐車場利用に関するサービス、グッズその他の任意の追加サービス又は商品を第三者から購入する場合には、当該第三者が定める条件及び料金が別途適用されることがございます。

各イベントごとに発生する手数料は、イベントのチケット販売ページの「詳細情報」欄及び購入手続を通じてご確認いただけます。

チケットの購入に当たっては、以下のお支払方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（Mastercard、Visa、American Express、JCB、銀聯／UnionPay）
• PayPay
• Apple Pay

なお、当社は、特定のイベント又はチケットの種類に応じて、ご利用可能なお支払方法を制限する場合がございます。

お客様のご注文は、注文時（注文確認通知による注文確定前）に、決済処理及び支払確認が行われます。

万が一、金融機関又は決済事業者によりお客様の支払が取り消された場合、当社は、既に注文確認通知を行っている場合であっても、お客様が行った注文を取り消し、返金を行う場合がございます。

先行販売、一般販売その他販売期間が定められているチケットについては、当該販売期間の開始及び終了日時を、各イベントのチケット販売ページに表示いたします。なお、販売開始日時は、イベント主催者が決定いたします。

一部のイベントでは、購入できるチケットの枚数に上限（以下「購入枚数制限」といいます。）が設けられる場合があります。

購入枚数制限は、お客様ごと、支払方法ごと及び／又は世帯ごとに適用される場合があり、詳細は各イベントのチケット販売ページにてご確認いただけます。

複数のアカウント、支払方法若しくは電子メールアドレスを使用し、又は虚偽の情報を用いて、購入枚数制限に反してチケットを購入することは禁止されております。

お客様が購入枚数制限に反してチケットを購入した場合、又は購入しようとした場合、当社は、お客様の注文を取り消す場合がございます。

この場合、基本価格については返金いたしますが、関連する手数料の返金は行わない場合がございます。また、その場合、当社はお客様のアカウントを停止し、以後のチケットの購入をお断りする場合がございます。

購入枚数制限その他の特別な販売条件の詳細は、各イベントのチケット販売ページ上部の「詳細情報」ボタンからご確認いただけます。

チケットは、お支払い手続完了後、各イベントのチケット販売ページ上部の「詳細情報」欄に表示される期間又は当社が指定する期間内に、ダウンロード又は受領いただけます。

オンライン上でご購入いただいたチケットは、通常、お客様のTicketmasterアカウント又はTicketmasterアプリにて、電子的に提供されるデジタルチケットとして発行いたします。

イベント当日までに余裕をもって、Ticketmasterアプリ又はお客様のアカウントにログインし、チケットをダウンロードできること又は画面上で表示できることを事前にご確認ください。

一部のイベントでは、不正転売防止のため、注文確認通知に記載された時期まで、チケットが発券又は送付されない場合があります。

また、当社は、会場窓口又は当社が指定するその他の受取場所でチケットをお受け取りいただくよう指定する場合がございます。この場合、当社は、お客様に対し、SMS、電話又は電子メールによって通知を行います。お受け取りの際に、予約確認通知、写真付き本人確認書類及び注文時に使用したクレジットカードの提示を求める場合がございますのでご了承いただきますようお願いいたします。

注文確定後は、適用法令により認められる場合又は標準購入ポリシーに明示的に定める場合を除き、お客様のご都合によるキャンセル、交換又は返金はいたしかねます。

返金については、イベントが中止、延期又は日程変更となった場合その他法令上返金が必要となる場合に限り、標準購入ポリシーに従って行うことといたします。

返金を行う場合、チケット代金、システム利用料、特別購入手数料及びチケット発券手数料を返金いたします。ただし、当該イベントのチケット販売ページにおいて、これらの手数料が返金対象外である旨が明記されている場合は、当該手数料については返金されませんのでご留意ください。

また、決済手数料、配送手数料その他注文1件ごとに発生する手数料は、返金の対象外となります。

返金は、チケットご購入時にご利用いただいた決済手段に対してのみ承ります。また、複数の返金方法を組み合わせることはできません。

返金又はクレジット付与のお申込み後は、その内容を変更し、又は取り消すことはできません。

当社は、以下の場合に、お客様の注文を取り消す場合がございます。この場合、当社は、当該注文又はチケットの取消しによりお客様に生じた損害について責任を負いません。

• 本人確認、請求先住所又は支払方法の確認ができない場合
• 代金の全額をお支払いいただけない場合
• 当社が不正利用又は不正な取引であると合理的に判断した場合
• お客様が利用された決済手段について、金融機関、カード会社又は決済事業者により支払が取り消された場合
• お客様が購入枚数制限を超えてチケットを購入した場合、又は購入枚数制限に反してチケットを購入した疑いがある場合
• お客様によるチケットの不正転売又は利用規約若しくは標準購入ポリシーへの違反が疑われる場合
• 注文処理において、システムエラー、価格表示の誤りその他のエラーが発生した場合（この場合、当社は、注文を取り消して全額返金を行う、又は修正後の条件であらためて注文を確定いただくようお客様にご提案させていただく場合がございます。）

チケットを紛失し、盗難に遭い、又は破損した場合、原則としてチケットの再発行はいたしません。

ただし、指定席チケットについては対象座席を確認できる場合、自由席チケットについては対象チケットを確認し、当該チケットを使用できない状態にすることができる場合には、お客様からイベント前に余裕をもってご連絡いただくことを条件として、チケットを再発行いたします。

チケットを円滑に検索・ご購入いただくため、ブラウザはSafari、Chrome、Edge又はFirefoxの最新版をご利用ください。

購入手続きの際は、複数のブラウザ又はタブの使用並びにVPN、Apple Private Relayその他のプロキシサーバーの利用をお控えください。

チケット購入時に複数のブラウザ又は複数のタブを開いて操作を行うと、システム上、不正な自動操作と判定され、アクセスが制限される場合があります。